退货政策

Santino 在线商店退货政策

Santino 在线商店 (www.santinoamerica.com) 退货政策于 2023 年 3 月 1 日生效。退货政策的任何变更将在此处更新。

我们将客户满意度作为我们的首要任务。如果您对在 Santino 在线商店购买的产品不完全满意,请随时告诉我们,我们将为您找到解决方案。如果您选择在原发货日期后 30 天内退回未使用的商品,我们将协助您处理如何处理。您可以通过电子邮件 (cs@santinoamerica.com) 联系我们或拨打我们的电话 (+1 332-215-9111)。除非产品在物流过程中损坏或运送的产品不正确,否则运费和手续费不予退还。请允许我们在收到退回的产品后的 15 个工作日内处理您的退货。退款将在 1 或 2 个账单周期内显示在您的信用卡对帐单中。

我们网站上的产品图形信息可能与您收到的实际产品不同,这是由于屏幕分辨率、计算机生成的图像或个人解释造成的。我们尽一切努力确保我们网站上的图像准确地代表我们的产品。如果您在购买前对产品有任何疑问和疑虑,可以先通过电子邮件 (cs@santinoamerica.com) 或实时聊天联系我们。

  1. 退货须知

如果您决定退货,您可以在我们的在线商店开始退货流程。

您可以直接将其运回我们的位置(退货地址:xxxxxxxxxx),运费自理并提供跟踪信息,或者我们将提供预付费退货标签以方便您使用。

产品必须以全新、未使用的状态退回,所有吊牌、包装和配件均完好无损。退款将以用于购买该物品的原始付款方式发放。原来的运费和手续费将不予退还。

请同时打印在线订单信息并与退回的产品一起发送。如果您找不到订单号,或需要退货流程方面的帮助,请给我们发送电子邮件 (cs@santinoamerica.com)。

请注意:如果您从当地零售商(而非我们的在线商店)购买商品,请先联系当地零售商退货。如果您的问题不能得到很好的解决,我们将提供帮助。

  1. 更换说明

如果您需要不同的尺寸、颜色或产品,请退回您的产品以获得退款并为不同的产品重新下订单。我们不直接更换不同的产品。

如果您的产品在物流过程中损坏,我们将为相同的产品发送新的替换品。我们会在收到您的损坏产品报告后告知您是否需要退回损坏的产品。

  1. 退回已完成的损坏或不正确的物品

如果您收到的产品已损坏或我们配送的物品不正确,请联系我们的客户服务 (cs@santinoamerica.com),并报告产品的情况和条件。一旦问题得到确认,我们将为您的退货提供预付费退货标签。

您可以选择全额退款,包括运费和手续费,或者更换相同的产品而不收取额外的运费和手续费。退货和退款流程需要 15 个工作日。

退款将以用于购买该物品的原始付款方式发放。

更换过程需要几个工作日。如果您很快需要该产品,您可以选择退款并重新下单。

  1. 物品丢失或已交付但未收到

不幸的是,物流快递员可能会在运输途中丢失包裹,尽管这种情况非常罕见。

如果您的订单追踪号码显示您的包裹是“Lost in transit”,则确认丢失。我们将发起退款并处理承运人索赔。

如果您的订单追踪号码显示您的包裹已“已送达”,但您没有收到包裹。在联系客户服务之前,请确保您已采取以下步骤。

  • 检查您附近的区域,包括门廊、车库、邮箱、办公室前台、邻居站点。
  • 勾选任何可以代表您接收或签名的人。
  • 请与您当地的 USPS 办公室、快递商店(UPS 办公室或 FedEx 办公室)或快递员核实包裹是否仍在送货车辆上。

如果您仍然找不到您的包裹,请通过电子邮件 (cs@santinoamerica.com) 联系我们。我们需要 15 个工作日联系快递公司并就此案例提出索赔,然后我们才能向您作出正式结论。

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