Política de devoluciones

Política de devoluciones de la tienda en línea de Santino

La política de devoluciones de la tienda en línea de Santino (www.santinoamerica.com) entra en vigencia el 1 de marzo de 2023. Cualquier cambio en la política de devoluciones se actualizará aquí.

Tomamos la satisfacción de nuestros clientes como nuestra máxima prioridad. Si no está completamente satisfecho con los productos que compró en la tienda en línea de Santino, no dude en hacérnoslo saber y encontraremos una solución para usted. Si elige devolver la mercancía sin usar dentro de los 30 días de la fecha de envío original, lo ayudaremos a procesarlo. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico (cs@santinoamerica.com) o llamarnos al número (+1 332-215-9111). Los gastos de envío y manejo no son reembolsables a menos que el producto se dañe durante la logística o se haya enviado el producto incorrecto. Permítanos procesar su devolución en 15 días hábiles una vez que recibamos el producto devuelto. El reembolso aparecerá en el estado de cuenta de su tarjeta de crédito en 1 o 2 ciclos de facturación.

La información gráfica del producto en nuestro sitio web puede diferir del producto real que recibe, esto se debe a la resolución de la pantalla, las imágenes generadas por computadora o la interpretación individual. Hacemos todo lo posible para garantizar que las imágenes en nuestro sitio web sean precisas para representar nuestros productos. Puede comunicarse con nosotros primero por correo electrónico (cs@santinoamerica.com) o chat en vivo si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto a un producto antes de la compra.

  1. Instrucciones de devolución

Si decides devolver el producto, puedes iniciar el proceso de devolución en nuestra tienda online.

Puede enviarlo directamente a nuestra ubicación (dirección de devolución: xxxxxxxxxx) a su propio costo de envío con información de seguimiento o le ofreceremos una etiqueta de devolución prepaga para su conveniencia.

Los productos deben devolverse nuevos, sin usar, con todas las etiquetas colgantes, el empaque intacto y los accesorios. Los reembolsos se emitirán en la forma de pago original utilizada para comprar el artículo. No se reembolsarán los gastos de envío y manipulación originales.

Imprima también la información del pedido en línea y envíela con el producto devuelto. Si no puede ubicar su número de pedido o necesita ayuda con el proceso de devolución, envíenos un correo electrónico ( cs@santinoamerica.com ).

Tenga en cuenta: si compra productos de minoristas locales (no de nuestra tienda en línea), primero comuníquese con los minoristas locales para devolverlos. Si su problema no se puede resolver bien, le brindaremos asistencia.

  1. Instrucciones de reemplazo

Si necesita un tamaño, color o producto diferente, devuelva su(s) producto(s) para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido de otro(s) producto(s). No hacemos reemplazo directo para diferentes productos.

Si su(s) producto(s) se daña(n) durante la logística, le enviaremos un nuevo reemplazo para el(los) mismo(s) producto(s). Le informaremos si es necesario devolver los productos dañados después de recibir su informe de los productos dañados.

  1. Devolución de artículos dañados o incorrectos cumplidos

Si recibe un producto que está dañado o artículo(s) incorrecto(s) entregado(s) por nosotros, por favor comuníquese con nuestro servicio al cliente ( cs@santinoamerica.com ) con un informe de las situaciones y condiciones del producto(s). Una vez que se confirme el problema, le ofreceremos una etiqueta de devolución prepaga para su devolución.

Puede optar por un reembolso completo, incluidos los gastos de envío y manipulación, o un reemplazo del mismo producto sin cargos adicionales por gastos de envío y manipulación. Espere 15 días hábiles para el proceso de devolución y reembolso.

Los reembolsos se emitirán en la forma de pago original utilizada para comprar el artículo.

El proceso de reemplazo tomará ciertos días hábiles. Si necesita el producto rápidamente, puede elegir reembolso y realizar un nuevo pedido.

  1. Artículo perdido o entregado pero no recibido

Desafortunadamente, el servicio de mensajería logística puede perder el paquete en tránsito, aunque tal caso es muy raro.

Si el número de seguimiento de su pedido muestra que su paquete está "Perdido en tránsito", se confirma la pérdida. Iniciaremos un reembolso y procesaremos un reclamo del transportista.

Si el número de seguimiento de su pedido muestra que su paquete fue "Entregado" pero no lo recibió. Asegúrese de haber realizado los siguientes pasos antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

  • Verifique su área cercana, incluido el porche de la casa, el garaje, el buzón, la recepción de la oficina, el sitio vecino.
  • Marque cualquier persona que pueda recibir o firmar en su nombre.
  • Consulte con su oficina local de USPS, tienda de mensajería (oficina de UPS o oficina de FedEx) o persona de entrega de mensajería para ver si el paquete aún está retenido en el vehículo de entrega.

Si aún no puede localizar su paquete, contáctenos por correo electrónico (cs@santinoamerica.com). Necesitamos 15 días hábiles para comunicarnos con la empresa de mensajería y presentar reclamos sobre este caso antes de que podamos presentarle una conclusión formal.

×